Neste tutorial, você aprenderá como contratar os serviços de SMS, WhatsApp Automatizado e Teleconsulta na 4Medic.
Serviços
Os serviços de SMS, WhatsApp Automatizado, E-mail e Teleconsulta são recursos adicionais pagos à parte, contratados de forma avulsa por meio de pacotes, com validade de 3 meses para utilização. A renovação não é automática.
Caso sua clínica ainda não tenha contratado estes serviços, e deseje utilizá-los, entre em contato com nossa equipe através do link para contratação.
Consultando Saldos
Para consultar o saldo disponível de cada serviço, basta acessar a tela inicial da plataforma.
1. SMS
O SMS pode ser utilizado para o envio e agendamento de mensagens, além de confirmações de agendamento, envio de documentos clínicos, pesquisas de satisfação e formulários online, de forma prática e rápida.
1.1. Utilizando o envio de mensagens pelo Prontuário
O serviço de SMS permite realizar o envio de mensagens aos pacientes diretamente pelo prontuário.
1. No menu lateral, clique em Pacientes 👤.
2. Localize o paciente desejado e acesse seu prontuário eletrônico.
3. Acesse a aba Mensagens.
4. Na aba Enviar, selecione SMS.
5. Escolha um modelo de mensagem ou escreva uma mensagem diretamente no campo de conteúdo.
Observação: No envio por SMS, existe um limite de 140 caracteres. Caso as informações inseridas automaticamente pelas variáveis sejam muito extensas, a mensagem poderá ultrapassar esse limite e ser exibida de forma incompleta.
6. Defina se deseja enviar a mensagem imediatamente ou agendar o envio.
7. Após finalizar, clique em Enviar.
💡 Saiba mais: Módulo de Relacionamento: Como Enviar Mensagens aos Pacientes por E-mail, SMS e WhatsApp
1.2. Utilizando o envio de confirmação da agenda:
1. Vá no ícone da Agenda 📆.
2. Identifique o agendamento e clique no ícone de carta ✉.
3. O paciente receberá uma mensagem com um link para confirmar ou cancelar o agendamento, e a agenda é atualizada automaticamente.
1.3. Envio de Documentos Clínicos:
Também é possível enviar documentos clínicos assinados digitalmente, como:
- Pedidos de exame;
- Atestados;
- Declarações;
- Encaminhamentos, entre outros.
🔔 Saiba mais: Como Utilizar o Serviço de SMS
2. WhatsApp Automatizado
O WhatsApp Automatizado é utilizado para confirmações automáticas da agenda, sendo ideal para clínicas que desejam economizar tempo da equipe e otimizar processos.
2.1. Confirmação da Agenda:
Um dia antes do atendimento, ao meio-dia (horário de Brasília), a plataforma enviará automaticamente uma mensagem de confirmação de consulta para o WhatsApp cadastrado do paciente, contendo as principais informações do agendamento e da clínica.
1. É necessário ativar a opção “Aceita receber notificações via WhatsApp”.
2. O paciente receberá um link seguro para confirmar ou cancelar o atendimento atualizando a agenda automaticamente.
🔔 Saiba mais: Como Confirmar a Agenda via WhatsApp Automatizado
3. E-mail
O serviço de E-mail permite a comunicação com os pacientes diretamente pelo Prontuário Eletrônico, possibilitando o envio de mensagens de forma instantânea ou agendada, de maneira prática e organizada.
1. No menu lateral, clique em Pacientes 👤.
2. Localize o paciente desejado e acesse seu prontuário eletrônico.
3. Acesse a aba Mensagens.
4. Na aba Enviar, selecione E-mail.
5. Escolha um modelo de mensagem ou escreva uma mensagem diretamente no campo de conteúdo.
6. Defina se deseja enviar a mensagem imediatamente ou agendar o envio.
7. Após finalizar, clique em Enviar.
Observação: O envio de documentos clínicos e do link da teleconsulta por e-mail não desconta do saldo contratado para comunicação.
Para saber como criar modelos, realizar os envios e acompanhar o histórico de mensagens, consulte o tutorial: Como Comunicar com os Pacientes via E-mail, Sms e WhatsApp
4. Teleconsulta
A Teleconsulta é um recurso que permite aos profissionais de saúde se conectarem com seus pacientes à distância para realizar atendimentos clínicos, de forma prática e segura, com a teleconsulta integrada ao Prontuário Eletrônico.
4.1. Atendimento On-line:
- O link da teleconsulta pode ser enviado antecipadamente pela Sala de Espera, por E-mail (gratuito), WhatsApp (gratuito) ou SMS (pago).
- O link também pode ser enviado ao iniciar a teleconsulta.
- Para acessar a teleconsulta, o paciente deverá assinar o termo de consentimento.
- Durante o atendimento, o profissional pode conversar com o paciente enquanto realiza anamneses, evoluções e emite documentos clínicos.
🔔 Saiba mais: Como Realizar Atendimentos por Teleconsulta
Com esses recursos, sua clínica pode otimizar a comunicação, agilizar os atendimentos e melhorar a experiência dos pacientes.
