Neste tutorial, você aprenderá como configurar uma mensagem padrão para confirmação de consultas via WhatsApp, tornando o processo mais ágil e eficiente para a secretária e a recepção da clínica.
- Esse modelo de confirmação de agendamento é 100% gratuito.
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1.Acessando a configuração da mensagem
1. No menu lateral esquerdo, clique em Agenda 📅.
2. Na parte superior da agenda, clique no ícone do WhatsApp.
2. Criando a mensagem modelo
1. No campo de mensagem modelo, digite o texto de confirmação desejado.
2. Do lado direito, utilize as macros disponíveis, que preenchem automaticamente os dados do agendamento:
- [NOME_PACIENTE] – Nome do paciente;
- [APELIDO_PACIENTE] – Apelido do paciente;
- [NOME_PROFISSIONAL] – Nome do profissional;
- [NOME_MÃE] – Nome da mãe do paciente;
- [NOME_PAI] – Nome do pai do paciente;
- [PROCEDIMENTO] – Procedimento agendado;
- [HORA_AGENDAMENTO] – Horário do agendamento;
- [DIA_AGENDAMENTO] – Data do agendamento;
- [ESPECIALIDADE_PROFISSIONAL] – Especialidade do profissional;
- [LINK_CONFIRMACAO] – Link para confirmar ou cancelar o agendamento.
- O link é gerado automaticamente pelo sistema e é exclusivo para cada agendamento. Ao acessá-lo, o paciente poderá confirmar ou cancelar a consulta sem precisar responder à mensagem pelo WhatsApp.
Essas macros garantem que a mensagem seja personalizada automaticamente para cada paciente.
⚠️ Importante: Não utilize emojis na mensagem modelo. Eles podem impedir o funcionamento correto do link de confirmação.
3. Exemplo de mensagem
Olá, [NOME_PACIENTE]. Tudo bem?Podemos confirmar seu agendamento para o dia [DIA_AGENDAMENTO], às [HORA_AGENDAMENTO], com [NOME_PROFISSIONAL]?Para confirmar sua presença, acesse o link abaixo: [LINK_CONFIRMACAO]
- Após personalizar a mensagem conforme sua necessidade, clique em Salvar Modelo.
4. Confirmando a agenda
1. Acesse a Agenda, localize o agendamento do paciente.
2. Clique no ícone do WhatsApp.
3. O WhatsApp Web será aberto em uma nova aba do navegador, já com a mensagem pronta.
4. Clique em Continuar para o WhatsApp Web ou Abrir App (caso tenha instalado) e envie a mensagem ao paciente.
5. Visão do Paciente
O paciente receberá a mensagem contendo o link de confirmação.
Ao acessar o link, ele poderá:
- Confirmar a consulta;
- Cancelar a consulta.
6. Atualização do status do agendamento
6.1Atualização automática
Após a resposta do paciente, o status do agendamento será atualizado automaticamente para Confirmado ou Cancelado, na Agenda e na Sala de Espera.
[IMAGEM AGENDA]
[IMAGEM SALA DE ESPERA]
6.2 Atualização manual
Caso o paciente não utilize o link de confirmação, o status poderá ser atualizado manualmente.
1. Acesse a Agenda, localize o agendamento do paciente.
2. No campo Status, selecione:
- Confirmado, ou
- Cancelado.
3. Acesse a sala de espera, localize o paciente e altere o Status.
[IMAGEM]
6. Caso o WhatsApp Web Ainda Não Esteja Conectado
- Acesse o WhatsApp Web pelo navegador: https://web.whatsapp.com/
- Ou instale o aplicativo no seu computador.
- Abra o aplicativo do WhatsApp no celular.
- Vá em Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
- Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela do computador e conecte-se.
Mantenha o WhatsApp da clínica sempre conectado para agilizar as confirmações de consulta no dia a dia.
Com esse processo simples, você consegue confirmar consultas via WhatsApp Web de forma rápida e organizada, garantindo mais agilidade no atendimento e uma agenda sempre atualizada. Sempre que necessário, repita esses passos e mantenha a comunicação com seus pacientes eficiente.
