Neste tutorial você irá aprender como buscar ajuda, acionar o suporte técnico, entrar em contato com o financeiro ou solicitar o cancelamento de sua assinatura.
1. Dúvidas sobre o uso da plataforma
A 4Medic disponibiliza diversos materiais explicativos, artigos e vídeos para auxiliar na utilização do sistema.
Você também conta com a MIA, nossa inteligência artificial, disponível para atendimento imediato.
1.1 Acessando a Central de Ajuda
1. Acesse a Central de Ajuda pelo link ou pela plataforma.
Utilize a barra de pesquisa ou navegue pelas categorias para encontrar o conteúdo desejado.
1.2 Atendimento com a MIA
Para falar com a MIA:
1. Clique no ícone localizado no canto direito da tela (na mesma aba da Central de Ajuda).
2. Descreva sua dúvida.
A MIA realizará o atendimento imediatamente 🤖
1.3 Portal Educacional
Também disponibilizamos o Portal Educacional, com minicursos para você e sua equipe aprenderem a utilizar todas as funcionalidades da plataforma.
2. Dificuldade técnica ou falhas no sistema
Se estiver enfrentando problemas técnicos ou precisar de um atendimento mais especializado, será necessário abrir uma solicitação pelo Fale Conosco.
2.1 Passo a passo para Suporte Técnico
1. Acesse o Fale Conosco.
2. Preencha os dados solicitados:
- Nome e sobrenome
- E-mail (utilize o mesmo cadastrado no seu usuário na plataforma)
- Nome da clínica
- PIN
3. Clique em Próximo.
4. No campo Assunto, selecione:
- Suporte Técnico.
5. Informe o assunto principal da solicitação.
6. Descreva a situação com o máximo de detalhes possível.
📌 Quanto mais detalhes forem informados, mais rápido e assertivo será o atendimento.
7. Se possível, anexe prints da tela:
- Clique em Choose Files
- Selecione os arquivos
- Envie junto à solicitação
8. Finalize o envio.
📬 Após a solicitação, fique atento à sua caixa de entrada, pois nossa equipe entrará em contato por e-mail.
3. Suporte Financeiro
Caso precise tratar de assuntos relacionados a:
- Faturas
- Pagamentos
- Plano contratado
- Questões financeiras
- Expanção ou redução de módulos
Será necessário abrir uma solicitação pelo Fale Conosco.
3.1 Passo a passo para Suporte Financeiro
1. Acesse o Fale Conosco.
2. Preencha:
- Nome e sobrenome
- E-mail (o mesmo cadastrado na plataforma)
- Nome da clínica
- PIN
3. Clique em Próximo.
4. No campo Assunto, selecione:
- Suporte Financeiro.
5. Informe o assunto principal.
6. Descreva o motivo do contato.
7. Finalize o envio.
📬 Após a solicitação, fique atento à sua caixa de entrada, pois nossa equipe entrará em contato por e-mail.
4. Cancelamento
Caso deseje cancelar sua assinatura, será necessário que o usuário Master responsável pela assinatura, abra uma solicitação pelo Fale Conosco.
1. Acesse o Fale Conosco.
2. Preencha:
- Nome e sobrenome
- E-mail (o mesmo cadastrado na plataforma)
- Nome da clínica
- PIN
3. Clique em Próximo.
4. No campo Assunto, selecione:
- Cancelamento da minha conta
5. Em assunto preencha: Cancelamento
6. No campo de texto, descreva em detalhes o motivo do cancelamento.
7. Finalize o envio.
📬 Após a solicitação, fique atento à sua caixa de entrada, pois nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar continuidade em seu atendimento.
⚠️ Atenção: O envio da solicitação de cancelamento pelo “Fale Conosco” não conclui o processo de forma imediata. Após o registro, é necessário aguardar o contato da equipe responsável, que fará as orientações finais e dará andamento ao processo de cancelamento.
5. Informações de Atendimento
- Prazo de resposta: até 1 dia útil.
- Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
(Exceto feriados e recessos.) - 📬 Após a solicitação, fique atento à sua caixa de entrada, pois nossa equipe entrará em contato por e-mail.
Com esse processo simples, você garante que sua solicitação seja direcionada corretamente e atendida com mais agilidade.
Dúvidas?
Entre em contato com o chat de suporte disponível na plataforma ou pelo WhatsApp: (11) 5194-7445.
Bom uso da plataforma! 🚀